“تنظيم الاتصالات” يعلن: قمنا بحل 97% من شكاوى المواطنين.. وأغلبها استحق تعويضات
في إطار جهودنا المستمرة لتحسين خدمات تنظيم الاتصالات قمنا بحل 97% من شكاوى المواطنين التي تلقتها الهيئة خلال الفترة الماضية حيث كانت معظم الشكاوى تتعلق بجودة الخدمة وأسعار الفواتير وقد تبين أن العديد من هذه الشكاوى كانت تستحق تعويضات مناسبة مما يعكس التزامنا بالشفافية والاستجابة لمطالب الجمهور كما نعمل على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين لضمان تلقيهم الدعم اللازم وتحقيق رضاهم التام عن خدماتنا في مجال الاتصالات.
تقارير جودة خدمات الاتصالات في مصر
قال المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن الجهاز يقوم بإصدار تقارير ربع سنوية لقياس جودة خدمات شركات الاتصالات، كما يتم إجراء استطلاعات رأي للمستخدمين، وذلك بهدف تعزيز التنافسية في سوق الاتصالات المصرية، حيث يسعى الجهاز إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مما يساهم في رفع رضا العملاء وزيادة ثقتهم في الشركات.
تراجع شكاوى المستخدمين واستجابة سريعة
وأضاف إبراهيم في حديثه مع برنامج “يحدث في مصر” الذي يُبث على قناة إم بي سي مصر، أن متوسط الشكاوى الشهرية المقدمة من العملاء يبلغ حوالي 21 ألف شكوى، لكنه أكد أن هذا العدد في تراجع مستمر، حيث نجح الجهاز في حل حوالي 97% من هذه الشكاوى من خلال التواصل المباشر مع شركات المحمول، مما يدل على التزام الشركات بتحسين خدماتها، كما أشار إلى أن معظم الشكاوى تتعلق بالفواتير وخصم الرصيد، مما يبرز أهمية تحسين هذه الجوانب.
تعويضات مالية للمستخدمين وزمن استجابة قصير
وكشف المهندس محمد إبراهيم أن زمن الاستجابة للشكاوى لا يتعدى يومًا واحدًا، وهذا يعكس حرص الجهاز على تقديم خدمة سريعة وفعالة للمستخدمين، كما أشار إلى أن الجهاز نجح في إعادة 600 ألف جنيه للمستخدمين خلال شهر واحد فقط، مما يوضح التزام الشركات المتزايد بتعويض العملاء، ويعكس جهود الجهاز في تحسين تجربة المستخدمين وتعزيز الثقة في خدمات الاتصالات في مصر.
اقرأ أيضًا
- رياح وأمطار واضطراب حركة البحر.. توقعات طقس الساعات المقبلة
- نائب وزير الصحة يوجه بإحالة إدارة مستشفى أم المصريين للتحقيق: قصور في الخدمات والنظافة
- 4 أسباب وراء تصوير شركات توزيع الكهرباء العداد “مسبق الدفع”
- القطار الخفيف.. السيسي يوجه بتشغيل محطتي الكاتدرائية والقيادة الاستراتيجية مارس 2026